Refund and Returns Policy

Last updated: November 2025

1. Scope
This policy applies to all transactions made through DZchange for currency exchange and payment-delivery services between Canada and Algeria.

2. Nature of Service
DZchange provides financial and money-transfer services. Once a transaction has been processed, funds are either delivered to a recipient, deposited to a partner account, or made available for pickup. Because these operations involve real-time exchange rates and irreversible settlements, standard “returns” do not apply as they do for physical goods.

3. Refund Eligibility
Refunds may be issued only when:

• The transfer has not yet been executed (funds have not been delivered or converted).
• The customer requests cancellation in writing before processing begins.
• DZchange cannot complete the transfer for operational or regulatory reasons.

If a refund is approved:

• The refund amount will be the original payment minus processing fees (2 % or as otherwise communicated).
• Refunds are made through the same payment channel originally used (cash or bank transfer).
• Refunds are generally processed within 3 to 5 business days after approval.

4. Irreversible Transactions
Once funds have been delivered to a recipient, vendor, or bank account, the transaction is final and non-refundable. DZchange cannot reverse a completed exchange or payment.

5. Exchange-Rate Variations
All transactions are executed at the rate confirmed at the time of order. Exchange-rate changes after confirmation do not qualify for adjustment or refund.

6. Contact for Refund Requests
To request a refund or report an issue:
📧 support@dzchange.com 📞 +1 (204) 292-3393
Please include your order number, amount, and reason for the request.

7. Compliance
All refunds are subject to anti-money-laundering (AML) and Know-Your-Customer (KYC) verification procedures in accordance with Canadian regulations.

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Politique de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Portée
La présente politique s’applique à toutes les transactions effectuées via DZchange pour des services de change et de transfert entre le Canada et l’Algérie.

2. Nature du service
DZchange offre des services financiers et de transfert d’argent. Une fois la transaction exécutée, les fonds sont livrés, déposés ou mis à disposition du bénéficiaire. Étant donné la nature irréversible de ces opérations, les retours standards applicables aux biens physiques ne s’appliquent pas ici.

3. Admissibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement si :

• Le transfert n’a pas encore été exécuté ;
• Le client demande l’annulation par écrit avant le traitement ;
• DZchange n’est pas en mesure d’exécuter le transfert pour des raisons opérationnelles ou réglementaires.

En cas d’approbation :

• Le montant remboursé correspond au paiement initial moins les frais de traitement (2 % ou selon les conditions communiquées).
• Le remboursement est effectué via le même canal de paiement utilisé (espèces ou virement).
• Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après approbation.

4. Transactions irréversibles
Une fois les fonds livrés au bénéficiaire, fournisseur ou compte bancaire, la transaction est finale et non remboursable.

5. Variations du taux de change
Le taux de change appliqué est celui confirmé au moment de la commande. Les variations ultérieures ne donnent droit à aucun ajustement ni remboursement.

6. Contact pour les demandes de remboursement
📧 support@dzchange.com 📞 +1 (204) 292-3393
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le montant et la raison de la demande.

7. Conformité
Tout remboursement est soumis aux procédures de conformité (LBA/KYC) conformément à la réglementation canadienne.